来到普瑞，做二级市场专员已经快一年的时间了，更多的时候都是在和眼科医生及患者沟通，要了解，分析转诊的病人。这也就要求我们要把接转诊病人的工作做细，才能让患者得到需要的帮助，才能带走普瑞好的口碑。在这里总结一下几点：
    1、尊重患者 换位思考
    每个来找你的患者，都是带着一颗期待与急切的心。首先 我们要抱着一颗体贴理解的心情去同患者沟通了解，要给予他们安慰，并要用简单而正确的解释去解开他们不懂的疾病。
    这也要求我们要具备相对专业的医学理论，这不仅仅让他们感觉你了解他的疾病，懂得他们的痛苦，更能增加对你本人及普瑞医院的信任。在检查治疗中患者就会很配合。
    换位思考，在沟通时要充分体会理解病人的心理，这就要求我们要学会换位思考。并且要学会倾听，听他们的唠叨，听他们讲家常理短。进而增进我们与患者的关系。
    2、平等对待 细心耐心
    中国人看病都有一个通病，好像不走后门，不送红包就不放心，作为一个正规优秀的眼科医院——郑州普瑞眼科医院，从我们的管理制度和规范化的服务来说，不允许我们员工私自给病人开小灶。我们要让他们感受到医院的这点，同时加以好的服务，不让患者感觉无脸面，反而让他们更能信任我们医院。
    细心和耐心就不用说了，我们每个医务工作者必须具备的。细心的医疗工作，对患者耐心的态度，二级市场人员也要具备。
    3、灵活应对 预防纠纷
    灵活的工作方式可以避免我们与患者之间的纠纷，成功的沟通及沟通技巧，是灵活应对的基本，对于处理一些易产生的问题轻松化解。沟通不仅仅是给患者沟通，更多的是要我们和患者家属沟通好。在上面两个基础上进一步与家属沟通。让家属充分理解医院的每一项医疗工作。

    其实纸面上的东西并不实际，最直接的是要亲自去做才能体会，以上只是本人的一些切身体会，拿出来希望能给普瑞同事及眼科同仁有所帮助。