一条特殊的短信

    2010年来临之际，我收到了一条特殊的短信，是一位患者发来的祝福和感谢内容的短信。

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    2009年12月31日我正在给同学、朋友和同事们发新年短信时，手机显示来了新的短信。短信的内容是祝福的话语，但手机屏幕上显示的却是个陌生的号码。我正猜想是不是我的朋友换新手机号码了？接着又收到了短信：“我父亲在医院做过白内障手术，现在恢复很好。我们全家人都真诚地感谢你和普瑞眼科医院！”看到这里，感慨和激动的情愫在心中升起。这位老人只是我在郑州普瑞眼科医院接待的众多患者中的一位，真是没想到，对我来说，这不仅是一条短信，其中饱含着对我客服工作的肯定和对医院的信任。
    这位老人家是安徽的，在郑州打工，知道自己有白内障视力也非常不好了，当家人看到我院在东方今报上登的白内障“光明直通车”援助活动时，就报名参加了。来院后，门诊接待的是我，家里的情况并不是很富裕，问了许多问题，我都一一解答，老人这才安心地去做检查，后来老人检查过还跟我说了许多，打算跟家人商量一下。第二次来院约手术后，找到我并表示感谢。因为我院的援助活动让一家人看到了希望。
    其实，把这段经历写出来，不是为了标榜自己如何优秀，只是想用自己的经历告诉大家：客服虽说不是一线的医护人员能为患者解除痛苦和病患，但在患者来院的接待和一些手续的办理中，能够真诚地对待，耐心引导患者在院就诊流程。我们对工作的热爱和对患者的负责，以及谨小慎微的细节也是能够得到患者认可的。尤其是在医患不和谐的今天，只要能换位思考、设身处地为他们着想，定能得到广大患者的肯定和尊重。