顾客正在影响我们的品牌

    每一位顾客的背后，大体有N个亲朋好友同事等等，如果赢得了一位顾客的良好口碑，可能会赢得N个人的好感。现在的顾客购物往往货比三家，得罪了一位顾客，也就意味着你忽视了其背后N位顾客所带来的负面效应，而你的竞争对手也就多了一位顾客甚至N位顾客。有人说，开发新顾客是留住老顾客的N倍成本。

    曾经我有一次带着我很要好的同学来医院配镜，前面都很满意服务也很到位，不过等第二天过来取镜却镜片度数错了，也许这只是个小错误，可能是验光的时候出错了，也许是我那位同学试戴时没有试戴好，但是终究我们是不需要理由去解释的。也许是我在医院的原因我也解释了很长时间，最后还是再掏钱换镜片，那也只能是我掏钱，那影响的结果是我在朋友圈里会说我所在的单位很差。哎 好在我的朋友都是知根知底的，那单位的形象却出现了折扣。要提高柜台效率，必须增加顾客的回头率，巩固顾客忠诚。留住顾客的方法有：

    1、记住顾客的长像及相关特点，想顾客之所想，与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

    2、建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

    3、赠会员卡等，用服务留客。

    4、不断地为顾客提供跟踪服务。